=> Support => Remote-Hilfe

Genau da setzt unsere Remote-Hilfe an.

Mit unserer Remote-Desktop-Verbindung sehen wir über das Internet auf Ihren 

PC-Bildschirm, wenn Sie möchten. Zusammen können wir uns nun Ihr Software-Problem ansehen. Ihr Programm können wir über das Internet auf Ihrem PC bedienen.

Die Remote-Desktop-Verbindung stellen Sie mit einem Mausklick her. Sie brauchen das Programm nicht zu installieren. Das Programm ist 174 kb groß.

Die Verbindung stellen Sie mit den beschriebenen Schritten her:

1. Klicken Sie bitte mit Ihrer rechten Maustaste auf DIESEN Link. 
   
   
2. Klicken Sie nun in dem sich öffnenden Mausmenü entweder auf die Funktion "Öffnen", um das Programm auszuführen, ohne es auf Ihrem PC zu speichern.
   ODER: Klicken Sie in dem sich öffnenden Mausmenü auf die Funktion
   "Ziel speichern unter...", um es in einem bestimmten Ordner auf Ihrem PC zu speichern.
   
3. Wenn Sie das Programm auf Ihrem PC gespeichert haben, wechseln Sie nun in den entsprechenden Ordner und doppelklicken Sie auf die Datei:
   "VC-Support.exe".
   
   
4. Es öffnet sich nun folgendes Fenster:
   
   
   
   - Mit einem Klick auf den Button "Mehr Informationen" gelangen Sie auf diese 
     Website (Siehe Bild oben grüner Rahmen "a").
   - Mit einem Klick auf den Button "Abbrechen" wird das Fenster geschlossen
     und das Programm abgebrochen (Siehe Bild oben violetter Rahmen "b").
   
   
5. Bevor Sie eine Verbindung herstellen, rufen Sie uns bitte unter der
   Tel.: 0049/(0)69/2001 2248 an. Eventuell ist unsere Hilfe für Sie kostenpflichtig.
   
   
6. Um eine Verbindung zu Ihrem PC herzustellen, doppelklicken Sie nun bitte auf den Schriftzug: "Für eine Verbindung bitte HIER doppelklicken."
   (Siehe Bild oben roter Rahmen "C").
   
   
   
7. Nun meldet sich eventuell Ihre Firewall und weist Sie darauf hin, dass das Programm: "VNC server for Win 32" auf das Internet zugreifen möchte. Bitte lassen Sie diesen Zugiff zu. Sonst wird die Verbindung nicht zustande kommen.
   
   
8. Auf Ihrem Bildschirm ganz rechts ganz unten (neben Ihrer Uhrzeit) erscheint nun ein gelbes Icon (Siehe folgendes Bild).
   
   
   
   
9. Wenn wir unser Fernwartungsprogramm nach Ihrem Anruf gestartet haben, werden wir auf Ihren PC über das Internet zugreifen können. In diesem Fall erscheint auf Ihrem Bildschirm ganz rechts ganz unten statt dem gelben nun ein grünes Icon (Siehe folgendes Bild).
   
   
   
   
10. Die Verbindung zu Ihrem PC können Sie zu jeder Zeit trennen. Klicken Sie bitte dazu mit Ihrer rechten Maustaste auf das grüne Icon (Siehe letztes Bild). Es öffnet sich ein Mausmenü. Klicken Sie in diesem Mausmenü mit Ihrer linken Taste auf die Funktion: "Close". Die Verbindung zu Ihrem PC über das Internet wird daraufhin sofort unterbrochen.

Dieses Programm ist völlig unngefährlich für Sie. Sobald Sie es mit der Funktion "Close" beendet haben, ist es für uns nicht mehr möglich, auf Ihren PC zuzugreifen.

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